阳光透过窗帘洒在陈澍的办公桌上，照亮了他面前的资料。快递服务自上线以来，尽管初步效果还算不错，但他知道，挑战才刚刚开始。随着业务的拓展，越来越多的问题逐渐显现。
“你们觉得这次客户回访的反馈如何？”陈澍在会议上询问，声音中带着一丝紧张。
“我们得到的反馈中，有不少客户提到希望提升服务的个性化。”王婷翻看着手中的文件，眉头微微皱起，“他们希望能更清楚地了解包裹的状态，特别是在高峰期。”
“这确实是个问题。”陈澍低声回应，心中感到一阵沉重。“我们无法控制外部环境，但能否在内部优化流程，让客户感到我们在用心服务？”
“我们可以考虑在系统中增加实时追踪功能。”小丽插嘴，目光坚定，“这样顾客就能在手机上随时查看快递的动态。”
“这个主意很好。”陈
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